12年淘寶老店，最近真是受了太多氣了~~
一直兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，為了維護(hù)店鋪體驗(yàn)分，每天認(rèn)真回復(fù)顧客，優(yōu)化詳情，仔細(xì)檢查發(fā)貨。細(xì)心維護(hù)每一個(gè)相信我們的陌生人~
直到這兩天，一個(gè)顧客的品質(zhì)退款，讓我們一夜回到解放前。店鋪評(píng)分從4.9直接降到4.4。流量接近腰斬。
真要是我們經(jīng)營(yíng)不善也就罷了，可氣的是顧客在沒(méi)有收到貨的情況下申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題僅退款。
詳情是這樣的——買家在沒(méi)有收到快遞的情況下申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退款，（買家聯(lián)系我們說(shuō)快遞顯示簽收，但是實(shí)際上沒(méi)有收到貨。申請(qǐng)了質(zhì)量問(wèn)題的僅退款）我第一時(shí)間聯(lián)系快遞，當(dāng)天快遞就給解決了，買家就撤銷了退款。
貨都沒(méi)收到哪來(lái)的品質(zhì)問(wèn)題？
由于買家買了店里的5款熱銷商品，品質(zhì)退款率一下就上去了，導(dǎo)致店鋪流量斷崖式下降。
我們了解過(guò)平臺(tái)規(guī)則，買家簽收前的質(zhì)量問(wèn)題退款是可以剔除指標(biāo)的。
給平臺(tái)電話打了10來(lái)個(gè)，各種申訴，各種反饋，客服就是解決不了。